Порядок рассмотрения обращений субъектов персональных данных

Редакция 1.8 от 18 сентября 2026 года.

Документ определяет, как направить Оператору обращение по вопросам обработки персональных данных и в какие сроки Оператор обязан на него ответить. Составлен в соответствии со статьями 14, 20 и 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Отдельно, разделом 10, документ определяет порядок рассмотрения обращений правообладателей объектов интеллектуальной собственности (фотографий, сведений об аналогах/кроссах, базы данных Платформы), размещённых на Платформе, — на такие обращения разделы 1–9 не распространяются.

1. Оператор

Индивидуальный предприниматель Прокофьева Евгения Сергоевна, ИНН 616610377795, ОГРНИП 324619600058921, адрес: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пер. Университетский, д. 35, кв. 2.

Ответственный за организацию обработки персональных данных — ИП Прокофьева Е.С.

2. Куда направлять обращение

По телефону предоставляются разъяснения о порядке подачи обращения. Сведения об обрабатываемых персональных данных по телефону не сообщаются: подтвердить личность заявителя в телефонном разговоре в объёме, достаточном для раскрытия ему персональных данных, невозможно.

Восстановление доступа к учётной записи (утрата пароля) не является обращением субъекта персональных данных в значении настоящего документа и рассматривается по отдельной процедуре, установленной п. 2.6 Пользовательского соглашения: по ссылке на электронную почту, если она указана в учётной записи, либо, при её отсутствии, — по телефону, с проверкой личности обратившегося по номеру телефона, с которого совершён звонок, и/или по данным учётной записи, и выдачей временного пароля. Эта процедура не предполагает сообщения заявителю сведений об обрабатываемых персональных данных и не заменяет порядок, установленный настоящим документом.

3. Что можно потребовать

1. Получить сведения об обработке своих персональных данных в объёме, предусмотренном частью 7 статьи 14 Федерального закона № 152-ФЗ.
2. Получить копию обрабатываемых персональных данных.
3. Уточнить персональные данные, если они неполны, неточны или устарели. Адрес электронной почты и имя субъект вправе изменить также самостоятельно, без подачи обращения по настоящему документу, — в личном кабинете на Платформе. Номер телефона субъект самостоятельно изменить не может: уточнение (исправление) номера телефона производится только Оператором — по обращению, поданному в порядке настоящего документа (после установления личности обратившегося), либо по собственной инициативе Оператора в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.
4. Заблокировать или уничтожить персональные данные, если они получены неправомерно или не являются необходимыми для заявленной цели.
5. Отозвать согласие на обработку персональных данных.
6. Отозвать согласие на распространение персональных данных полностью или в части и потребовать прекращения их распространения.
7. Отказаться от рекламных сообщений.
8. Отказаться от уведомлений о появлении в каталоге товаров, которые ранее безрезультатно искал.
9. Получить разъяснение оснований решения, принятого исключительно на основании автоматизированной обработки, и заявить возражение против него.

4. Что указать в обращении

Чтобы Оператор мог установить, что обращение исходит от субъекта персональных данных, в нём указываются:

• фамилия, имя, отчество заявителя;
• номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации на Платформе, либо иные сведения, подтверждающие участие в отношениях с Оператором; для заявителя, не проходившего регистрацию на Платформе и подающего заявку об уведомлении о появлении продавцов в регионе (раздел 3.5 Политики обработки персональных данных), заявку на сотрудничество (раздел 3.6 Политики обработки персональных данных), заявку об уведомлении о поступлении товара (раздел 3.8 Политики обработки персональных данных) либо запрос на подбор детали (раздел 3.9 Политики обработки персональных данных), — контакт, указанный им при подаче этой заявки или запроса; для покупателя, вошедшего в учётную запись и желающего отказаться от уведомлений о появлении в каталоге товаров, которые он ранее безрезультатно искал (раздел 3.8 Политики обработки персональных данных), — сведения, указанные в настоящем пункте выше, как и для любого иного его обращения; для приглашающего — участника реферальной программы «Приведи продавца» (раздел 3.7 Политики обработки персональных данных), не зарегистрированного на Платформе в качестве продавца, — код приглашающего, ИНН либо иные реквизиты, указанные в заключённом с ним договоре;
• существо требования;
• для требования о прекращении распространения — перечень персональных данных, распространение которых должно быть прекращено;
• подпись заявителя, если обращение направляется в письменной форме на бумажном носителе.

Если обращение направлено с адреса электронной почты, указанного в учётной записи, либо подано через личный кабинет, дополнительное подтверждение личности не требуется.

Если по обращению невозможно установить заявителя или существо требования, Оператор направляет запрос об уточнении. Срок рассмотрения в этом случае исчисляется со дня получения уточнённых сведений.

5. Сроки

Сроки исчисляются со дня получения обращения Оператором. Дни, признанные нерабочими праздничными в соответствии с трудовым законодательством, в рабочие дни не входят.

6. Что происходит после подачи обращения

1. Оператор регистрирует обращение и фиксирует дату его получения.
2. Устанавливает, что обращение исходит от субъекта персональных данных или его представителя. Представитель прилагает документ, подтверждающий его полномочия.
3. Рассматривает требование по существу.
4. Направляет заявителю мотивированный ответ тем же способом, которым поступило обращение, если заявитель не указал иной способ.

7. Когда в удовлетворении требования может быть отказано

Оператор вправе отказать в предоставлении сведений или в уничтожении данных в случаях, предусмотренных частью 8 статьи 14 и частью 2 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ, в частности если обработка необходима для исполнения обязанности, возложенной на Оператора законодательством Российской Федерации, либо если предоставление сведений нарушает права и законные интересы третьих лиц.

Отказ оформляется в письменной форме, содержит мотивированное обоснование со ссылкой на положение закона и направляется заявителю в тот же срок, который установлен для рассмотрения соответствующего требования.

Данные, которые Оператор обязан хранить в силу законодательства о бухгалтерском учёте и налогах, не уничтожаются до истечения установленного срока хранения. По истечении такого срока они уничтожаются без дополнительного обращения.

8. Подтверждение уничтожения

Факт уничтожения персональных данных подтверждается актом об уничтожении и выгрузкой из журнала регистрации событий в информационной системе в порядке, установленном приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179. По требованию заявителя ему направляется подтверждение уничтожения.

9. Обжалование

Если заявитель не согласен с ответом Оператора или ответ не получен в установленный срок, он вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) либо в суд (статья 17 Федерального закона № 152-ФЗ).

10. Обращения правообладателей объектов интеллектуальной собственности

10.1. Настоящий раздел устанавливает порядок рассмотрения обращений о нарушении исключительных прав на фотографии, сведения о взаимозаменяемости номеров деталей (аналоги, кроссы) и на базу данных Платформы, размещённые на Платформе Оператором либо Продавцом в рамках функционирования Платформы. Обращение субъекта персональных данных по вопросам обработки его персональных данных подаётся и рассматривается в порядке, установленном разделами 1–9 настоящего документа, а не настоящим разделом.

10.2. Обращение направляется способом, указанным в разделе 2 настоящего документа (электронная почта, почтовое отправление), с пометкой «Обращение правообладателя» в теме письма либо в тексте обращения.

10.3. В обращении указываются:

• фамилия, имя, отчество (для юридического лица — наименование) правообладателя и его контактные данные для направления ответа;
• объект, права на который, по мнению заявителя, нарушены (фотография, сведения об аналоге/кроссе, база данных), и ссылка (URL) на страницу Платформы либо иное описание, достаточное для однозначной идентификации спорного материала;
• основание, из которого следуют права заявителя на указанный объект (реквизиты свидетельства, договора об отчуждении или использовании прав либо иной документ или объяснение, подтверждающие эти права);
• существо требования (снятие материала с публикации, прекращение использования, иное).

10.4. Если по обращению невозможно установить заявителя, спорный материал или существо требования, Оператор запрашивает у заявителя уточняющие сведения; срок рассмотрения в этом случае исчисляется со дня получения уточнения.

10.5. Снятие материала с публикации на время проверки. Оператор рассматривает обращение и не позднее 3 (трёх) рабочих дней со дня его получения снимает спорный материал с публикации на время проверки. Если спорный материал был загружен Продавцом, Оператор уведомляет Продавца о снятии и о его причине после совершения этого действия.

10.6. Решение по существу. Не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня получения обращения (либо уточняющих сведений по п. 10.4) Оператор принимает одно из следующих решений: восстановить материал на публикации, если обращение признано необоснованным, либо окончательно удалить материал, если обращение признано обоснованным. Решение и его основание фиксируются в журнале Оператора.

10.7. О принятом решении Оператор уведомляет заявителя, а если спорный материал был загружен Продавцом — также Продавца, способом, которым было получено обращение, если заявитель не указал иной способ.

10.8. Настоящий порядок не заменяет право правообладателя обратиться за защитой своих прав в суд или к иным уполномоченным государственным органам, минуя порядок, установленный настоящим разделом.